最近京東成了IT界關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)注本是好事，但細(xì)數(shù)一下京東被關(guān)注的緣由，卻總有些不堪。
比如京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)，京東CEO劉強(qiáng)東在微博里的表演相當(dāng)悲壯，不過(guò)業(yè)內(nèi)人士卻一笑了之；比如沃爾瑪投資京東，又是劉強(qiáng)東首先在微博透露消息，幾個(gè)小時(shí)后又矢口否認(rèn)；再比如再往前的翻新門(mén)，也是劉強(qiáng)東在微博信誓旦旦說(shuō)不可能，但是隨后傳統(tǒng)媒體的報(bào)道卻剛好相反，品牌商也緘口不語(yǔ)，最近翻新門(mén)又出了新版本，不知道劉強(qiáng)東又會(huì)如何賭咒發(fā)誓了。
前不久，在微博上看到有人在京東購(gòu)物后，京東的物流拒絕上樓，于是該買(mǎi)家拒收；上周五，又看到有人在微博為京東援手，號(hào)召大家下樓取貨，體諒天寒地凍送貨員的辛苦，還可以鍛煉身體。有人當(dāng)時(shí)就回道：不是我不想鍛煉身體，而是我不會(huì)為了京東出爾反爾的行為去鍛煉身體，既然你以前都是送貨上門(mén)，你現(xiàn)在怎么可以說(shuō)不送就不送了？你怎么不早點(diǎn)關(guān)心我們的身體呢？用戶(hù)是可以這樣忽悠的？
前幾天，劉強(qiáng)東還在微博說(shuō)快遞的事情，以掩飾京東已經(jīng)停掉大部分地縣級(jí)城市的貨到付款業(yè)務(wù)的事實(shí)，偷梁換柱，而拿網(wǎng)上支付然后用郵政或快遞的方式發(fā)貨說(shuō)事。用網(wǎng)友的話(huà)說(shuō)，這是京東在拋棄地縣級(jí)市場(chǎng)用戶(hù)，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，只是地縣級(jí)市場(chǎng)特別是縣級(jí)目前對(duì)包括京東無(wú)法貢獻(xiàn)較大的市場(chǎng)份額而已，而京東自身為了這些貢獻(xiàn)不大的用戶(hù)物流消耗卻很大，因此放棄。
今天筆者為了嘗試一下幾個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的購(gòu)物流程的優(yōu)劣，特地上京東體驗(yàn)了一下購(gòu)物的樂(lè)趣，沒(méi)想到又體驗(yàn)出京東與眾不同的地方來(lái)。我選了一個(gè)價(jià)值9元的鼠標(biāo)墊，在挑選完商品，填完名字地址等詳盡信息之后，再保存完付款、收獲時(shí)間等信息，再點(diǎn)擊提交訂單，冒出來(lái)這樣一句話(huà)：尊敬的顧客，您的商品總金額小于10元。請(qǐng)?jiān)龠x擇其它商品后繼續(xù)購(gòu)物。好嘛，買(mǎi)了這樣久的東西，還真體驗(yàn)到一把什么叫做霸王賣(mài)家了，你買(mǎi)少了，我還不賣(mài)給你。
好嘛，就算你京東真的想要放棄這些小額購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，這樣的提示能不能早一點(diǎn)？非要等到用戶(hù)把所有繁瑣的信息都填完了你再來(lái)提示嗎？是不是有點(diǎn)太不尊重用戶(hù)了，你要么干脆就別賣(mài)幾塊錢(qián)的東西，哪有掛出來(lái)可以買(mǎi)，到最后才告訴你買(mǎi)得太少，我們京東不賣(mài)給你的道理？
突然想到以前看的解放戰(zhàn)爭(zhēng)的大片里面，我黨領(lǐng)導(dǎo)人的一句讓我記憶很深的臺(tái)詞，套在現(xiàn)在京東身上，感覺(jué)很貼切，京東放棄了上樓用戶(hù)、放棄了地縣級(jí)市場(chǎng)用戶(hù)，現(xiàn)在又直接放棄了小單用戶(hù)，這樣看來(lái)，這是一場(chǎng)有預(yù)謀的總放棄……
從基本常理上說(shuō)，京東最近做的這些事情讓人摸不著頭腦，據(jù)說(shuō)京東正在第三輪融資，據(jù)說(shuō)劉強(qiáng)東正為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和當(dāng)當(dāng)?shù)却虻媚闼牢一睿谶@種時(shí)候，誰(shuí)得到用戶(hù)的選擇，不就意味著能夠贏得市場(chǎng)嗎？能贏得市場(chǎng)還怕沒(méi)人投資嗎？京東如此壯烈地勇敢地放棄用戶(hù)，這樣類(lèi)似于自宮的行為，到底是為了什么呢？
有人分析說(shuō)，放棄這幾類(lèi)用戶(hù)，是因?yàn)檫@些用戶(hù)都不會(huì)給京東帶來(lái)多大的利益，因此放棄也就放棄了，問(wèn)題是，如果京東為了企業(yè)的發(fā)展做了一些戰(zhàn)略的放棄，倒是情有可原也可理解，不過(guò)完全置用戶(hù)的感受于不顧，對(duì)用戶(hù)如此的不尊重，這樣粗魯和武斷的進(jìn)行放棄，難道就不怕其他的用戶(hù)一樣的寒心嗎？
對(duì)每一個(gè)商業(yè)企業(yè)而言，用戶(hù)都無(wú)疑是最重要的，所以才會(huì)有用戶(hù)是上帝的說(shuō)法，對(duì)于網(wǎng)上商城，恐怕用戶(hù)的評(píng)價(jià)更為重要，淘寶里每一個(gè)店主都那么小心避免差評(píng)，就因?yàn)橛脩?hù)在購(gòu)買(mǎi)選擇商家而言，會(huì)很看重買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。放到整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的高度來(lái)看，京東賣(mài)的東西不是什么獨(dú)家，價(jià)格也不見(jiàn)得有多大的優(yōu)勢(shì)，依靠的恐怕很多都是用戶(hù)的口碑相傳，而現(xiàn)在京東如此拋棄曾經(jīng)或者是想要信任自己的用戶(hù)，而只是為了一時(shí)的短期利益，這里面的得失因果，難道劉強(qiáng)東們都不知道嗎？還是有什么不能說(shuō)的隱痛？
太原網(wǎng)絡(luò)推廣工作室飛揚(yáng)動(dòng)力認(rèn)為：不管如何，粗暴放棄用戶(hù)，不尊重用戶(hù)，都讓京東的形象一再受損，如果京東再朝著唯利是圖的方向繼續(xù)走下去，恐怕最后被放棄的就不是用戶(hù)，而是京東自己了。
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